Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ateliersova.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ateliersova.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ateliersova.contact@gmail.com.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de SOVA, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation), à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à ateliersova.contact@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de rétractation.

Modalités de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et, autant que possible, dans son emballage d'origine.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer ou nous rapporter le produit.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par SOVA, y compris pour les produits volumineux comme les canapés.
Après réception de votre demande de rétractation, SOVA vous communique par e-mail la marche à suivre pour organiser le retour (enlèvement ou transporteur dédié selon le produit).

Remboursement

SOVA rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Produits non couverts par le droit de rétractation

À ce jour, SOVA vend des produits en stock standard : le droit de rétractation s'applique donc normalement à l'ensemble du catalogue. Si SOVA venait à proposer des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client, ceux-ci seraient exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Produit défectueux ou non conforme à la commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, ce cas relève des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés) et non du simple droit de rétractation : contactez-nous à ateliersova.contact@gmail.com avec photos à l'appui, les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par SOVA.